Kies Transparant

Er komt een man bij de hypotheekadviseur

(hypotheekadviseur): Goedemiddag. Wat kan ik voor u betekenen?

(man) Nou, het zit zo. Ik heb onlangs een huis gekocht? Ik ben nogal een belegger snapt u. Nu heb ik niet genoeg geld contant liggen en daarom heb ik advies nodig hoe we dat het beste kunnen aanpakken. Ik zie op uw gevel staan dat u specialist bent op het gebied van hypotheekadvisering. Dus.., ik denk laat ik eens binnen lopen voor een advies. Nog een tussenvraagje: Dat advies is toch wel geheel vrijblijvend en zonder kosten neem ik aan? Wellicht hebt u nu even tijd om snel een berekening voor mij te maken.

(hypotheekadviseur) Interessant. Hypotheekadvisering is inderdaad ons ‘vak’. U bent aan het juiste adres. Neemt u plaats! Hebt  u zin in een kop koffie? De tijd van even snel is voorbij. Het maken van een hypotheekberekening (wij praten liever over een hypothecair plan) is het resultaat van een zeer zorgvuldig inventarisatieproces. Hierbij worden uitgangspunten, wensen en behoeften zorgvuldig meegewogen. Dit alles wordt vastgelegd in een klantprofiel. Dit is wettelijk verplicht, maar wij vinden dit ook erg belangrijk. (man) kijkt sip, vol onbegrip en teleurgesteld. (hypotheekadviseur) Ik begrijp wel dat dit vreemd bij u over komt. Daar komt nog bij dat ‘gratis’ advies in onze adviespraktijk nooit heeft bestaan. Bij de bakker betaalt u voor het brood en in de kroeg betaalt u voor het getapte biertje. Na de eerste orriëntatie zal ik de advieskosten aan u meedelen. Van te voren dienen we hier overeenstemming over te bereiken. Pas als u akkoord gaat met dit voorstel komen we toe aan het hypothecair plan. Dit alles wordt gecommuniceerd in een advieswijzer en dienstverleningsdocument.

(man) Tjonge. Wat moeilijk allemaal. Ik snap er niets van. Ik wil graag weten wat ik bij benadering kwijt ben aan hypotheeklasten. Zowel bruto als netto. Lijkt mij geen rare vraag. Tot die tijd werkt u toch kosteloos. Althans dat heet u altijd gedaan! Ik heb diverse advertenties van uw bedrijf voorbij zien komen waarin u claimt onafhankelijk, objectief en kosteloos te werken.

(hypotheekadviseur) U hebt helemaal gelijk, echter de wetgeving heeft ter bescherming van consumenten in strakke regelgeving voorzien. Deze regelgeving is het gevolg van het feit dat er collega adviseurs waren die hun eigen portemonnee belangrijker vonden dan het welzijn van hun klanten. Het woord gratis is in het verleden inderdaad onhandig gebruikt. Laten we zeggen dat wij als bedrijf hebben verzuimd echt transparant te zijn. Wat u altijd dacht dat gratis was, was in werkelijkheid niet gratis. Ons kantoor ontving voor haar bemiddeling (afsluit)provisies. Doordat wij afsluitprovisies ontvingen heeft u indirect altijd betaald voor advies en bemiddeling in de vorm van een (hogere) premie of rente. Sinds begin 2009 maakt ons kantoor zo weinig mogelijk gebruik van de provisiemethodiek en geven wij de voorkeur aan een adviesvergoeding zonder tussenkomst van een aanbieder, bank of verzekeraar. Dit is nog niet in alle situaties zo, omdat niet elke aanbieder deze werkwijze ondersteunt.

(man) Ik blijf het lastig vinden. Ik zit hier al een half uur en ik weet nog niet wat mijn bruto en netto lasten zijn. Gisteren was bij een van uw collega’s. Die heeft er met geen woord over gerept. Vreemde jongens die hypotheekadviseurs. Even concreet. Wat kunt u nu dan wel voor mij doen?

(hypotheekadviseur) Op basis van uw inkomensgegevens kan ik een schatting geven wat u maximaal verantwoord kunt lenen. Dit is bedoeld als indicatie. Niets meer of minder. Zie het als een houvast. Hebt u vervolgens interesse in een hypothecair plan geldt de eerder besproken procedure.

(man) Wat een gedoe zeg. Ze bemoeien zich in Den Haag ook overal mee.  Wat een berg administratie. Puur hypothetisch. Als we zaken met elkaar gaan doen hoe ziet de routing er dan uit.

(hypotheekadviseur) Ik begrijp dat het lastig is, maar de wetgeving is helder en streng. Voor de routing hebben wij getracht het niet moelijker te maken dan het al is. In een aantal stappen leggen we haarfijn uit wat u van ons kunt verwachten en wat de kosten van het advies zijn. In de praktijk is gebleken dat klanten graag weten wat de adviseur in welk stadium van de aangevraagde hypotheek exact doet. Dit communiceren wij gedetailleerd. Duidelijk en helder.

(man). Ik begin het een beetje te begrijpen, maar blijf het moeilijk vinden. Wat een gedoe allemaal.

(hypotheekadviseur) Ik ben blij dat ik een en ander heb kunnen verduidelijken. Het is lastig. Ook voor ons, maar de kwaliteit van het hypotheekadvies zal uiteindelijk beter worden. Daar bent u en velen die na u komen bij gebaat.  Zullen we het traject maar opstarten. Ik zal u dan exact vertellen hoe de adviesstructuur is opgebouwd en  wat de kosten voor het advies zijn. Alles in een open en ontspannen sfeer.

(man) Laten we dat maar doen.

(hypotheekadviseur): Zullen we een afspraak maken? Wat dacht u van woensdagmiddag?

(man) Woensdag is gehaktdag. Donderdagmiddag past me beter?