Kies Transparant

De C van Contact, Communicatie en Cadeau

De premier van Nederland de heer Jan Peter Balkenende gaf op 25 juni jl., een toespraak tijdens de algemene ledenvergadering van het verbond van verzekeraars in Den Haag. Onze premier gaat daar in op het herstel van vertrouwen in de verzekeringssector.

Voor mensen die niet exact weten wat het verbond van verzekeraar doet hierbij de uitleg zoals verwoord op de website www.verzekeraars.nl. De belangenvereniging van de in Nederland werkzame particuliere verzekeraars. Op deze website is informatie te vinden over de verschillende facetten van verzekeren en over de activiteiten die het Verbond als belangenbehartiger onderneemt. Gaat u rustig eens kijken.

De premier spreekt over vertrouwen. Nederlanders houden van zekerheid en dat mensen op zekerheid hun toekomst en hun vertrouwen baseren. Het gaat ook over onverantwoorde risico’s en dat de opgebouwde vertrouwensbreuk herstelt dient te worden.

Hij noemt daarbij 3 begrippen nl :

• Verantwoordelijkheid
• Voortvarenheid
• Verandering

Onze premier spaart de verzekeraars niet. Hij is kritisch en scherp. En dat in het hol van de leeuw. Zoals ik ook al in eerder blog heb geschreven is de branche een pushmarkt geworden. De dienst werd ingeruild voor verkoop. Zonder verkoop was het advies waardeloos . Er werd immers niets verdiend. Ook de woekerpolis affaire komt nog ter sprake. Beleggingsverzekeringen werden verkocht als zijnde spaarpolissen. De consument is in zijn zoektocht naar zekerheid eigenlijk belazerd door alles en iedereen die met een walm van goedkope sigaren en wiskey betrokken was bij de verkoop.  Ja, iedereen. Niemand uitgezonderd.

Rentmeesterschap bepaalt het succes en de de premier is zo aardig om een waargebeurd verhaal te vertellen over een schade die door de verzekeraars wel was uitbetaald, terwijl de dame op leeftijd in kwestie er volgens de voorwaarden  geen recht op had. Ik zit bijna 15 jaar in dit vak en ik heb kasten vol schrijnende gevallen voorbij zien komen waarbij de verzekeraar niet thuis gaf.  De mens dient in het oog te worden gehouden. Ook bij verzekeraars. De zogn menselijke maat.  Hebben we dan geen polisvoorwaarden meer nodig?

Over exorbitante bonussen heeft de premier het niet. Dat verzekeraar jaren lang de kwaliteit van de tussenpersoon heeft gemeten in het aantal polissen dat zij afsloten. (productie in vaktaal), lees ik nergens terug. Heeft de leeuw wellicht zijn tanden laten zien? Verzekeraars hebben zich nooit afgevraagd hoe tussenpersonen hoe de productie tot stand is gekomen. Nee, dat was de taak van “ondernemer” zelf. Is ook zo, maar een iets kritischer houding had gemogen. Ook de overheid heeft dit oogluikend toegestaan.

Ik heb de toespraak nog eens goed doorgelezen en komt tot een aantal conslusies. Laat ik beginnen te melden dat wat onze premier zegt in grote lijnen wel waar is. maar er is een ‘maar’  bij. Een aantal van opmerkelijke pasages wil ik graag met u delen en voorzien van mijn visie.

Natuurlijk komt ook de positie van tussenpersonen aan de orde en daar slaat onze premier naar mijn idee de plank helemaal mis. Ik citeer. ” Ik denk dat het goed is dat de positie van tussenpersonen eens goed onder de loep wordt genomen”. Nog een: ” Transparantie en openheid voorkomen dat de overheid zich genoodzaakt ziet allerlei regels af te vaardigen”. De laatste. ” De branche moet de handschoen oppakken en via zelfregulering echte veranderingen tot stand brengen”. Ik zit met verbazing deze pasages te lezen. Woon ik wel op dezelfde planeet als onze premier of heeft hij geen idee wat er op het gebied van dit onderwerp allemaal speelt.  Ik denk dat laatste.  De branche is al ruim 2,5 jaar bezig door middel van wetgeving deze te ” zuiveren” van uitwassen.  De waakhond AFM heeft de touwtjes strak in de hand ter bescherming van de consument. , WFT, Bgfo1 Bgfo2, DVD, Klantprofiel, Advieswijzer, Adviessamenvattingen en ga nog meer even door. Ik denk dat onze premier heeft verzuimd te contacten met de minister van Financien Dhr Wouter Bos. Hij is volledig op de hoogte. Nu is de branche helemaal over de rooie. Verstandig? Nee niet echt.

Beste premier. Het is tijd voor een cadeau. Gewoon een aardigheidje om herhaling van zo’n ongelukkige toespraak te voorkomen. In de tijd geplaatst dan natuurlijk. Inhoudelijk heeft u helemaal gelijk.  Hierbij wil ik  mijn diensten aanbieden als het gaat om deze materie richting tussenpersonen. Ik ben aardig ingeburgerd en een expert aan het worden op dit gebied. Het ene woord valt nu eenmaal beter dan het andere. Natuurlijk gaan we de boodschap niet verloochenen, maar we gaan het beter verpakken en kiezen gezamelijk passende momenten. We. klinkt goed!

Heeft u advies nodig of twijfelt u aan het feit of een citaat, uitspraak of anekdote verstandig is om te benoemen kunt u altijd contact opnemen. Enne……………… over het tarief worden we het wel eens. De eerste 3 uren zijn voor mijn rekening.

Denkt u maar aan het Rijndeltamodel. Dit model past mij prima. U ook? Ik weet het bijna zeker.

Practice wat you preach

Rene Heijnen
Rene@ KiesTransparant.nl