Kies Transparant

Uitdaging?

Het is voor mij nog steeds een grote uitdaging. Ondernemen in de financiële dienstverlening.

De branche is - zoals al eerder besproken op dit blog - beland in zwaar weer. Daar waar het in vroegere tijden met een SER-inschrijving op zak, de zolderkamer verbouwd, een PC op je bureau, software van de diverse aanbieders er op en je kon al snel de naam hypotheek- en assurantiebedrijf voeren.  Zelfstandig vanuit huis. Bij wijze van spreken deed je het naast je vertrouwde baan. Geen waakhond. Snoepen uit de strooppot werd door iedereen als vanzelfsprekend gezien en wat betreft de diploma’s kwam het ook niet zo nauw.

Ik zal u wat verklappen. Ik ben ook zo begonnen.

Als verkoper van koelkasten, wasmachines en stereo-installaties was ik aan het einde van een lange donderdag inclusief koopavond rond 21.00 uur de winkel aan klaar maken voor sluiting. Tot mijn verbazing komt er nog een jong stel binnen (Zie je niet dat we aan het sluiten zijn, dacht ik nog). Vol energie bekijken ze de apparatuur. “Is dit een 1.000-toeren wasmachine”, vraagt de jongeman. “Uhhm Ja”,  antwoordde ik.  Kan ik u misschien verder helpen. “Ja, dat kun je”, was het antwoord. “Wij gaan samenwonen en zoeken allerlei zaken voor ons nieuwe huis.” Samen hebben we  in alle rust de benodigde apparatuur uitgezocht. Alles opgeteld. Beetje korting gegeven en de zaak was beklonken. Zegt de jongeman ineens “Kom je het zelf brengen?”  “Nou, nee. Ik ben verkoper en we hebben een bezorgdienst die uitstekend werk levert. “

Kom ik de andere ochtend rond 08.45 uur op mijn werk. Zegt mijn toenmalige werkgever: “Er is een bezorger ziek. Wil jij invallen?”  Natuurlijk. Geen probleem. Als verkoper een dagje op pad was voor mij een welkome afwisseling. Ik moet eerlijk bekennen dat ik de vraag van de jongeman al vergeten was. Afijn. Ik ga op pad en rij een rustige laan in met allemaal prachtige huizen. Aha nummer 12, daar moet ik zijn. De deur gaat open en inderdaad is het de jongeman van gisterenavond. Toch zelf maar gekomen vroeg hij. Ja, inderdaad, er is bezorger ziek en ik vervang hem. Het eerste wat hij mij vroeg was of ik wel naar mijn zin had in mijn werk. Ja, heel erg Hoezo? Gewoon, vind het een beetje zonde dat je in een winkel staat. Je kunt ook verzekeringen verkopen. Doe ik ook. Overigens moet de wasmachine naar de zolder. 2 trappen op. Kijk maar eens naar dit huis. Net gekocht. Jij verdient vast veel meer geld als ik in de winkel. Mijn vader is inspecteur bij een verzekeringsmaatschappij en wellicht kun je naast je baan in de avonduren wel uitvaart- en ongevallenverzekeringen verkopen. Kun je kijken of het iets voor je is. Goed plan om eens met elkaar te babbelen. Zo gezegd zo gedaan. Ik heb een goed gesprek gehad en ik ging in de avonduren met een SER D-inschrijving op pad voor uitvaart- en ongevallenverzekeringen. Leuk werk. Na 6 maanden heb ik gesolliciteerd op een functie van adviseur. Zo begon in maart 1992 mijn verzekeringscarrière bij UBO verzekeringen en zijn we verhuisd van Emmen naar Ommen.

Wat nu als de bezorger niet ziek was geworden? Of de winkel al dicht was geweest?

Soms gebeuren er dingen in je (zakelijke) leven waar je zelf niets aan kunt veranderen. Je hebt er geen grip op. Het enige wat je kunt doen is het positief oppakken en er je voordeel mee doen. Zo ook de huidige wijzigingen in de beloningsvormen. Het biedt volop kansen.

Doen is de sleutel. Gooi alle onzekerheid van je af en ga met de klant in gesprek en vertel hem dat je blij met hem/haar bent als klant, maar dat er wel een paar zaken zijn veranderd in uw beloning. Bespreek een abonnementsvorm.  Wees proactief, wacht niet tot uw klant het verhaal van een ander hoort. Vergeet niet dat uw collega’s het wel doen.

De tijden van toen komen niet meer terug. Je kunt het er niet meer bij doen. De strooppot is op. Er is een toezichthouder die waakt over de belangen van uw klanten.

Verzekeringen en hypotheken adviseren is een vak geworden. Met verkopen kom je er niet meer. ‘Hit en run’ is voorbij. Geef aandacht aan uw klant. Laat uw klant weten dat u van uw vak houdt en dat u een vakman bent met een gezonde bedrijfsvoering.

Wie weet hoe mooi het nog gaat worden. Ga de uitdaging aan met uzelf en met uw klant. Er zijn alleen maar winnaars. Net als ik meer dan 15 jaar geleden.